キャンセル・解約ポリシー

このポリシーは、Northly株式会社（以下「当社」といいます）が運営する Pilates Us 五香店（以下「当スタジオ」といいます）の月額プランにご入会いただいた会員さまとの間で、レッスンのご予約・キャンセル、チケット、月額プランの変更・退会、返金に関する条件を定めたものです。本ポリシーに定めのない事項は、ご入会時にご案内する契約書面によります。

ご入会後の日々のお手続き（ご予約方法・お支払い・退会の流れ）をわかりやすくまとめたご入会後のご案内もあわせてご覧ください。内容が異なる場合は、本ポリシーが優先します。

• 1. キャンセル・予約変更
• 2. 無断キャンセル・遅刻
• 3. 通い放題プラン
• 4. 休講・振替
• 5. チケットの付与と有効期限
• 6. プラン変更
• 7. 退会・最低契約期間
• 8. 最低契約期間の免除
• 9. 退会時の未使用チケット
• 10. 返金について
• 11. 改定・施行日・お問い合わせ

本ポリシーで使う言葉

1. キャンセル・予約変更

• 予約レッスンのキャンセル・日程変更は、レッスン開始3時間前まで、無料で承ります。キャンセル料はかからず、チケットも消化しません。
• レッスン開始3時間前を過ぎてからのキャンセル・変更は、キャンセル料など金銭的なご負担はいただきませんが、チケット1枚分を消化した扱いとさせていただきます。通い放題プランの会員さまは「3. 通い放題プラン」によります。
• 当日のご予約も、空きがあればレッスン開始3時間前まで承ります。
• お手続きは、Web予約サイト（予約完了メールに記載の予約詳細URL）またはLINE公式アカウントから行ってください。

例：10月10日（土）10:00のレッスンをキャンセルする場合、当日7:00までのお手続きで無料です。7:00を過ぎてからのキャンセルは、チケット1枚分を消化します。

体験レッスンは無料でご提供しているため、キャンセル料はいただきません。キャンセル・日程変更は、予約完了メールに記載の予約詳細URLまたはLINE公式アカウントから、レッスン開始前日の20時までにお手続きください。

2. 無断キャンセル・遅刻の取り扱い

• 事前のご連絡なくお越しにならなかった場合（無断キャンセル）は、レッスン開始3時間前を過ぎてからのキャンセルと同じく、チケット1枚分を消化した扱いとなります。金銭的なご負担はいただきません。
• 前後のレッスンの準備があるため、ご入室はレッスン開始時刻の5分前からとなります。
• ご予約時刻を過ぎてからのご来店は、安全管理およびレッスン環境維持のため、ご受講をお断りする場合があります。この場合も、チケット1枚分を消化した扱いとなります。
• 体験レッスンを無断キャンセルされた場合、金銭的なご負担はいただきませんが、次回以降のご予約をお断りする場合があります。

3. 通い放題プランの取り扱い

• 通い放題プランの会員さまは、同時に2件までレッスンをご予約いただけます。
• レッスン開始3時間前を過ぎてからのキャンセル・変更、および無断キャンセル1回につき、同時にご予約いただける件数を1件減らします。減らした件数は、当月末日をもって回復します。
• 同時にご予約いただける件数が0件となった場合、当月末日まで新たなご予約はお受けできません。
• 本項による金銭的なご負担はありません。

4. スタジオ都合による休講・振替

• 悪天候・災害、設備の不具合、インストラクターの急病その他やむを得ない事情により、当スタジオの都合でレッスンを休講とする場合があります。
• この場合、会員さまのチケットは消化せず、振替日をご案内します。振替のレッスンは、チケットの有効期限内にご予約ください。
• 休講のご案内は、判明し次第、LINE公式アカウントまたはお電話・メールにて速やかにお知らせします。

5. チケットの付与と有効期限

• ご登録のお支払い方法で決済ができなかった場合は、当スタジオより再度のお支払いをご案内します。
• ご案内から一定期間が経過してもお支払いが確認できない場合、ご利用を一時的に停止し、さらに一定期間が経過しても解消しない場合は、退会の扱いとさせていただくことがあります。期間・手続きの詳細は、ご入会時にご案内する契約書面によります。

6. プラン変更

• 月2回・月4回・月8回・通い放題の間でプランを変更する場合は、変更を希望する月の前月10日までにお申し出ください。申出期限を過ぎた場合、変更の適用は翌月以降になります。
• お申し出は、LINE公式アカウント、店頭スタッフへの直接のお申し出、またはメール（アドレスはご入会時にご案内します）で承ります。
• 変更前のプランで付与された未使用のチケットは、有効期限内であれば、プラン変更後も引き続きご利用いただけます。

7. 退会・最低契約期間

• 月額プランを退会される場合は、退会を希望する月の前月10日までにお申し出ください。退会日は、退会が確定する月の末日です。
• お申し出は、LINE公式アカウント、店頭スタッフへの直接のお申し出、またはメール（アドレスはご入会時にご案内します）で承ります。
• 月額プランの最低契約期間は、ご入会月を1ヶ月目として3ヶ月間です。退会日は、最短で3ヶ月目の末日となります。最低契約期間を理由とする違約金・中途解約金はいただきません。
• 当スタジオには休会制度はありません。一時的に通うことが難しくなった場合は、一度ご退会いただき、再び通える状態になりましたら改めてご入会ください。
• 他の会員さまや当スタジオスタッフへの迷惑行為、本ポリシーへの重大な違反があった場合、当スタジオはご利用をお断りし、または退会いただくことがあります。

8. 最低契約期間の免除

ご入会から8日以内の解約

• 最低契約期間にかかわらず、ご入会日を含めて8日以内は、理由を問わず解約いただけます。
• この場合、お支払いいただいた月会費を返金します。受講済みのレッスンがある場合は、1回あたりの料金（お支払いいただいた月会費をプランの回数で割った額）に受講回数を乗じた額を差し引いて返金します。

免除事由に該当する場合

• 次のいずれかに該当する場合は、最低契約期間の経過を待たずに退会いただけます。違約金はいただきません。
• 妊娠
• 傷病（医師の診断があるもの）
• 転居により通所が困難になった場合
• 当スタジオの都合による場合
• 診断書など、該当することを確認できる書類のご提示をお願いすることがあります。お申し出の方法は「7. 退会・最低契約期間」と同じです。

9. 退会時の未使用チケット

• ご退会の場合、未使用のチケットは退会日をもって失効します。「4. スタジオ都合による休講・振替」により振替をご案内した分は除きます。
• 当スタジオは、退会のお申し出を受け付けた時点で、残りのチケット枚数と有効期限を会員さまにご案内します。退会日までにご利用ください。

10. 返金について

• お支払いいただいた月会費、入会金、事務手数料は、「8. 最低契約期間の免除」に定めるご入会日を含めて8日以内の解約の場合を除き、原則として返金いたしません。
• 退会日より前の期間、およびプラン変更の際にお支払いいただいた月会費は、日割りでの返金は行いません。
• ただし、「4. スタジオ都合による休講・振替」に定める対応で解決できない事情が生じた場合は、個別に協議のうえ、既にご提供したレッスンの対価に相当する額を差し引いて対応することがあります。

11. 本ポリシーの改定・施行日・お問い合わせ

• 当スタジオは、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。変更後の内容は、当スタジオサイトへの掲載またはLINE公式アカウントでのご案内をもって効力を生じるものとします。会員さまに大きな影響がある変更については、可能な限り事前にご案内します。
• 本ポリシーは、2026年10月1日から施行します。
• 本ポリシーに関するご質問は、LINE公式アカウントまたは店頭スタッフまでお気軽にお問い合わせください。

2026年9月18日 制定／2026年9月24日 改定

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